9月9日下午三点，李师傅刚在中国石油浙江销售湖州分公司祜村加油站加完油，转身准备去洗手间。刚推门进去，他就愣住了，一只马蜂正在室内盘旋，“嗡嗡”声在安静的洗手间里格外清晰。李师傅下意识退了半步，心里犯起嘀咕：这要是蜇着老人孩子可怎么办。

他没多想，转身找到员工：“你们洗手间里进马蜂了，得赶紧处理一下。”

站经理田敏亮听了，立刻放下手里的活：“在哪个位置？我现在就去。”他先让员工在门口放上“暂停使用”的提示牌，防止其他顾客误入，迅速做好防护，就进了洗手间。

马蜂只有一只，但田敏亮清楚，马蜂向来“认窝”，有蜂出没，附近多半有巢。他没有简单驱赶了事，而是沿着卫生间顶棚的缝隙逐处排查，最终在排风扇角落发现了一个拳头大小的马蜂窝。

蜂窝位置刁钻，搭在墙角，处理起来需要爬上梯子，还得提防蜂群受惊。田敏亮让同事守在门口，仔细检查过防护措施后，花了近二十分钟，将整个蜂窝连同残留巢体一并清理干净，又反复检查了周围，确认没有遗漏才收工。

“已经处理好了，您放心，不会再有了。”他擦了擦汗，对等在门外的李师傅说。

李师傅有些惊讶，他没想到不到半小时，一个马蜂窝就被彻底处理掉了。他看了看眼前这个满身是汗的站经理，忍不住竖起大拇指：“就冲你们这态度，以后加油我都来你们这儿。”

一只马蜂，说大不大，说小不小，可它落在谁心里，就是一根刺。顾客把不适说出口，是把信任交到油站手里；而接住这份信任的方式，从来不是一句“知道了”，而是现在就办、办好为止。在祜村加油站，每一件小事都值得被认真对待。因为他们始终相信：顾客的感受，就是他们服务的天花板。（作者：沈英杰）来源：浙江销售湖州分公司